Política de reembolso y desistimiento
En resumen
- Pago único, sin renovación automática: nunca te cobramos de nuevo sin que compres otra vez.
- Derecho de desistimiento de 14 días: termina cuando empieza el acceso, porque al pagar pides acceso inmediato.
- Nuestro reembolso: dinero devuelto si lo pides en 7 días y has usado la IA menos de 2 veces.
- Cobros duplicados o erróneos: siempre los devolvemos.
Derecho de desistimiento de 14 días
Como consumidor en la Unión Europea tienes, en general, 14 días naturales para desistir de un contrato a distancia. Los pases son contenido digital sin soporte material: en la página de pago, junto al botón, te indicamos que al pagar pides que el acceso empiece en el momento y aceptas que, una vez empezado, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.m de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Te lo confirmamos también en el recibo que te enviamos por correo.
Nuestro reembolso de 7 días
Además, te devolvemos el importe completo de tu compra más reciente si se cumplen las dos condiciones:
- lo pides en los 7 días siguientes al pago, y
- desde que pagaste has iniciado menos de 2 sesiones con IA. Cuentan como sesión con IA: una tarea o prueba oral con el examinador, una corrección de escritura y un examen completo DELE A2. La práctica del CCSE, la lectura y la auditiva no cuentan.
En la página Cuenta ves si tu compra cumple las condiciones y hasta qué día puedes pedirlo. Cuando hacemos el reembolso, el pase de esa compra se desactiva. El dinero vuelve a la misma tarjeta; tu banco puede tardar unos días en mostrarlo.
Cómo pedirlo
Escríbenos con el formulario de contacto usando el correo de tu cuenta y pon «Reembolso» en el mensaje. Revisamos la compra y hacemos la devolución a mano; te avisamos por correo.
Cobros duplicados o erróneos
Si te hemos cobrado dos veces o por error, escríbenos: lo devolvemos siempre, aunque no se cumplan las condiciones anteriores.
Última actualización: 9 de noviembre de 2026